OPĆI UVJETI POSLOVANJA – PRODAJA ULAZNICA

PRAVILA PRIVATNOSTI

Sold Out Events d.o.o. Antuna Branka Šimića 42, 51000 Rijeka, Hrvatska OIB: 29046785191 E-mail: info@soldout-events.hr Telefon: +385 98 980 5813

Zadnje ažuriranje: ožujak 2026.

Uvod

  1. Privatnost posjetitelja naše web stranice iznimno nam je važna i predani smo njezinom očuvanju. Ova politika objašnjava što radimo s vašim osobnim podacima, kako ih prikupljamo, koristimo i štitimo, u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (GDPR) te Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018).
  2. Voditelj obrade osobnih podataka je društvo Sold Out Events d.o.o., Antuna Branka Šimića 42, 51000 Rijeka, OIB: 29046785191. Za sva pitanja vezana uz obradu osobnih podataka možete nas kontaktirati na: info@soldout-events.hr.
  3. Pristankom na korištenje kolačića prilikom prvog posjeta našoj web stranici, dopuštate nam njihovu upotrebu pri svakom sljedećem posjetu, u skladu s uvjetima ove politike.

Kako prikupljamo vaše osobne podatke

Sljedeće vrste osobnih podataka mogu se prikupljati, pohranjivati i koristiti:

  1. Tehnički podaci o vašem uređaju, uključujući IP adresu, zemljopisni položaj, vrstu i verziju preglednika te operativni sustav.
  2. Podaci o vašim posjetima i korištenju ove web stranice, uključujući izvor preporuke, duljinu posjeta, prikaze stranica i navigacijske putanje.
  3. Podaci koje unosite pri registraciji na našoj web stranici ili pri kupnji ulaznica, kao što su ime i prezime, adresa e-pošte, broj telefona i adresa.
  4. Podaci o transakcijama, uključujući podatke o kupljenim ulaznicama, datumima kupnje i iznosima plaćanja. Napominjemo da podatke o platnim karticama ne pohranjujemo — obrada plaćanja odvija se isključivo putem certificiranih pružatelja usluga plaćanja.
  5. Podaci generirani korištenjem naše web stranice, uključujući kada, koliko često i pod kojim okolnostima je koristite.
  6. Podaci koje nam šaljete putem kontakt obrazaca, e-pošte ili na drugi način.
  7. Svi drugi osobni podaci koje nam dobrovoljno dostavite.

Korištenje osobnih podataka

Osobni podaci dostavljeni putem naše web stranice koristit će se isključivo u svrhama navedenima u ovoj politici:

  1. Administracija naše web stranice i poslovanja.
  2. Ispunjavanje ugovornih obveza — isporuka ulaznica i pružanje usluga kupljenih putem naše web stranice.
  3. Komunikacija s korisnicima u vezi s kupnjom, promjenama događaja, otkazivanjima i povratima sredstava.
  4. Personalizacija sadržaja naše web stranice.
  5. Slanje transakcijskih obavijesti e-poštom (potvrde kupnje, dostava ulaznica, obavijesti o promjenama događaja).
  6. Slanje newslettera i marketinških komunikacija — isključivo uz vašu prethodnu privolu. Možete se odjaviti u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu za odjavu u e-poruci ili slanjem zahtjeva na info@soldout-events.hr.
  7. Pružanje statističkih i analitičkih podataka (u anonimiziranom obliku, bez mogućnosti identifikacije pojedinca).
  8. Rješavanje upita, reklamacija i pritužbi.
  9. Osiguravanje sigurnosti naše web stranice i sprječavanje prijevara.
  10. Ispunjavanje zakonskih obveza.

Pravna osnova za obradu

Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

  1. Izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. t. b) GDPR-a) — obrada je nužna za izvršenje ugovora o kupnji ulaznice.
  2. Zakonska obveza (čl. 6. st. 1. t. c) GDPR-a) — obrada je nužna radi ispunjavanja naših zakonskih obveza (npr. porezna i računovodstvena dokumentacija).
  3. Privola (čl. 6. st. 1. t. a) GDPR-a) — za slanje marketinških komunikacija i korištenje neobaveznih kolačića.
  4. Legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. f) GDPR-a) — za sprječavanje prijevara, sigurnost sustava i poboljšanje naših usluga.

Otkrivanje osobnih podataka

Vaše osobne podatke možemo dijeliti s:

  1. Našim zaposlenicima, suradnicima i pružateljima usluga koji su uključeni u isporuku naših usluga (npr. pružatelji usluga plaćanja, platforme za slanje e-pošte, pružatelji IT usluga), isključivo u mjeri nužnoj za ispunjenje svrhe obrade.
  2. Organizatorima događaja za koje prodajemo ulaznice, u mjeri nužnoj za provedbu događaja i kontrolu ulaznica.
  3. Nadležnim državnim tijelima, sudovima ili regulatorima kada je to propisano zakonom ili kada je to nužno radi zaštite naših zakonskih prava.
  4. Poslovnim nasljednicima u slučaju spajanja, preuzimanja ili prodaje dijela ili cjelokupnog poslovanja.

Nećemo prodavati, iznajmljivati niti na drugi način komercijalno dijeliti vaše osobne podatke s trećim stranama bez vaše izričite privole.

Međunarodni prijenosi podataka

  1. Vaši osobni podaci primarno se pohranjuju i obrađuju unutar Europskog gospodarskog prostora (EGP).
  2. U slučaju prijenosa podataka izvan EGP-a (npr. korištenjem alata kao što su Google Analytics, Meta piksel ili sličnih usluga), osiguravamo primjerenu razinu zaštite primjenom standardnih ugovornih klauzula Europske komisije ili oslanjanjem na odluke o primjerenosti.
  3. Prijenosom svojih osobnih podataka putem naše web stranice izričito pristajete na eventualne prijenose opisane u ovim pravilima, uz jamstvo da su provedene odgovarajuće zaštitne mjere.

Čuvanje osobnih podataka

  1. Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je nužno za ispunjenje svrhe zbog koje su prikupljeni.
  2. Podatke vezane uz kupnju ulaznica i transakcije čuvamo 11 godina od datuma transakcije, sukladno važećim poreznim i računovodstvenim propisima Republike Hrvatske.
  3. Podatke za marketinške svrhe čuvamo do povlačenja privole ili do vašeg zahtjeva za brisanjem, ovisno što nastupa ranije.
  4. Opće korisničke podatke koji nisu vezani uz transakcije standardno brišemo nakon 2 godine od posljednje aktivnosti.
  5. Bez obzira na navedeno, podatke možemo čuvati dulje ako je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih obveza, rješavanja sporova ili zaštite naših zakonskih prava.

Sigurnost vaših osobnih podataka

  1. Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bismo spriječili neovlašteni pristup, gubitak, zlouporabu ili izmjenu vaših osobnih podataka.
  2. Pristup osobnim podacima ograničen je isključivo na zaposlenike i suradnike kojima su ti podaci nužni za obavljanje njihovih zadataka.
  3. Sve financijske transakcije na našoj web stranici zaštićene su SSL/TLS enkripcijom. Podatke o platnim karticama ne pohranjujemo — plaćanje se odvija isključivo na sigurnim stranicama certificiranih pružatelja platnih usluga.
  4. Prihvaćate da prijenos podataka putem interneta sam po sebi nosi određene rizike te da, unatoč svim poduzetim mjerama, ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost podataka koji se prenose putem interneta.
  5. Za čuvanje povjerljivosti lozinke za pristup korisničkom računu odgovorni ste vi osobno. Nikada vas nećemo tražiti da nam otkrijete svoju lozinku.

Vaša prava

Sukladno GDPR-u, imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim podacima:

  1. Pravo na pristup — možete zatražiti kopiju osobnih podataka koje o vama obrađujemo.
  2. Pravo na ispravak — možete zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka.
  3. Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”) — možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka kada više nisu potrebni za svrhu za koju su prikupljeni, ili kada povučete privolu.
  4. Pravo na ograničenje obrade — možete zatražiti privremenu obustavu obrade vaših podataka u određenim okolnostima.
  5. Pravo na prenosivost podataka — možete zatražiti dostavu vaših osobnih podataka u strukturiranom, strojno čitljivom formatu.
  6. Pravo na prigovor — možete se usprotiviti obradi vaših osobnih podataka koja se temelji na legitimnom interesu ili u svrhe izravnog marketinga.
  7. Pravo na povlačenje privole — gdje se obrada temelji na privoli, imate pravo povući je u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.
  8. Pravo na pritužbu — imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu. Nadležno nadzorno tijelo u Republici Hrvatskoj je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Martićeva ulica 14, 10000 Zagreb, www.azop.hr.

Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava molimo vas da nas kontaktirate na: info@soldout-events.hr. Na vaš zahtjev odgovorit ćemo u roku od 30 dana.

Web stranice trećih strana

Naša web stranica može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana. Nemamo nadzor nad politikama privatnosti i praksama trećih strana te nismo odgovorni za njih. Preporučujemo da pročitate politike privatnosti svake web stranice koju posjetite.

Kolačići

Naša web stranica koristi kolačiće. Kolačić je mala datoteka koja sadrži identifikator (niz slova i brojeva) koji web poslužitelj šalje vašem pregledniku, a koji se pohranjuje lokalno na vašem uređaju. Koristimo funkcionalne, statističke i marketinške kolačiće. Detaljan popis kolačića koje koristimo dostupan je na našoj stranici o kolačićima. Možete upravljati postavkama kolačića putem upravljača privolom dostupnog na našoj stranici ili putem postavki vašeg preglednika.

Izmjene i dopune

Ovu politiku privatnosti možemo s vremena na vrijeme ažurirati objavljivanjem nove verzije na našoj web stranici. Datum posljednjeg ažuriranja uvijek je vidljiv na vrhu dokumenta. Za značajne promjene obavijestit ćemo vas e-poštom ili putem obavijesti na web stranici. Preporučujemo da povremeno provjeravate ovu stranicu.

Kontakt

Za sva pitanja, zahtjeve ili pritužbe vezane uz zaštitu osobnih podataka možete nas kontaktirati:

Sold Out Events d.o.o. Antuna Branka Šimića 42, 51000 Rijeka, Hrvatska E-mail: info@soldout-events.hr Telefon: +385 98 980 5813

OPĆI UVJETI POSLOVANJA – PRODAJA ULAZNICA

Sold Out Events d.o.o. Antuna Branka Šimića 42, 51000 Rijeka, Hrvatska OIB: 29046785191 E-mail: ulaznice@soldout-events.hr | prodaja@soldout-events.hr Podrška: podrska@soldout-events.hr Telefon: +385 98 980 5813

Zadnje ažuriranje: ožujak 2026.

Društvo Sold Out Events d.o.o. sa sjedištem na adresi Antuna Branka Šimića 42, 51000 Rijeka, Hrvatska, OIB: 29046785191, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Rijeci (u daljnjem tekstu: „Društvo”), uređuje prava i obveze između Društva i trećih osoba koje proizlaze iz prodaje ulaznica za glazbene, sportske, kulturne i druge događaje putem prodajne mreže Društva kojom Društvo upravlja, kao i sve odnose povezane s time.

1. Korištenje Usluge

Korisnik Usluge može putem web stranice Društva kupiti ulaznice za događaje koji su ponuđeni na prodaju.

Kupnja ulaznica moguća je uz registraciju korisničkog profila ili bez nje.

Za kupnju ulaznica korisnik je obvezan:

Kupnja ulaznice smatra se uspješno dovršenom nakon uspješnog plaćanja i knjiženja iznosa na račun Društva. U slučaju tehničkih poteškoća pri kupnji, korisnik se treba obratiti na podrska@soldout-events.hr ili ulaznice@soldout-events.hr.

2. Cijene i naknade

  1. Sve cijene ulaznica prikazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije naznačeno.
  2. Uz cijenu ulaznice može se naplatiti naknada za obradu (handling fee) koja pokriva administrativne troškove sustava prodaje. Visina naknade prikazana je jasno prije konačnog potvrđivanja kupnje.
  3. Naknada za obradu predstavlja administrativnu naknadu i nije povratna, čak ni u slučaju otkazivanja ili promjene događaja.
  4. Društvo zadržava pravo izmjene cijena ulaznica za buduće prodaje, bez utjecaja na već potvrđene kupnje.

3. Dostava ulaznica

Nakon uspješne kupnje, ulaznice se isporučuju korisniku na sljedeće načine:

Svaka ulaznica može se iskoristiti samo jednom, neovisno o formatu dostave. Svako neovlašteno umnožavanje, izmjena podataka ili prijenos ulaznice uz naknadu protivno je ovim Uvjetima i može dovesti do kaznene i građanske odgovornosti. Oštećene, kopirane ili već skenirana ulaznica smatrat će se nevažećom.

Ako ulaznica nije primljena u roku od 24 sata od potvrde plaćanja, molimo provjerite mapu neželjene pošte (spam) ili nas kontaktirajte na ulaznice@soldout-events.hr.

4. Pravo na odustanak od ugovora (potrošačko pravo)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i Direktivi 2011/83/EU, napominjemo sljedeće:

  1. Kupnjom ulaznice za određeni događaj koji se odvija na određeni datum korisnik kupuje uslugu vezanu uz slobodno vrijeme. Sukladno čl. 79. st. 1. t. l) Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora (14-dnevni odustanak) ne primjenjuje se na ugovore o pružanju usluga vezanih uz slobodne aktivnosti ako ugovor predviđa određeni datum ili rok izvršenja.
  2. Korisnik stoga nema pravo na jednostrani odustanak od ugovora o kupnji ulaznice, osim u slučajevima opisanima u Članku 5. ovih Uvjeta (otkazivanje ili značajna promjena događaja).

5. Promjene i otkazivanje događaja

  1. Ako nakon kupnje dođe do značajnih promjena podataka o događaju (izmjena mjesta održavanja, datuma, ili otkazivanje događaja), korisnik ima pravo na raskid ugovora i povrat cijene ulaznice sukladno ovim Uvjetima.
  2. Društvo će o svim promjenama i otkazivanjima obavijestiti korisnike putem e-pošte na adresu navedenu pri kupnji te putem objave na web stranici.
  3. Društvo nastupa kao posrednik u prodaji između korisnika i organizatora događaja. U slučaju otkazivanja ili neodržavanja događaja, Društvo nije odgovorno za povrat ulaznica ako organizator nije osigurao sredstva za povrat. U tom slučaju, Društvo će poduzeti sve razumne mjere u interesu korisnika te ga obavijestiti o dostupnim opcijama.
  4. Eventualni povrat uključuje isključivo cijenu ulaznice, bez naknade za obradu (handling fee).

6. Povrat ulaznica i sredstava

  1. Ako je organizator odobrio i osigurao povrat sredstava, korisnici će primiti povrat na isti način na koji je izvršeno plaćanje. Ulaznice se time automatski poništavaju i prestaju biti važeće.
  2. Zahtjev za povrat korisnik mora podnijeti u roku od 48 sati od primitka obavijesti o promjeni ili otkazivanju slanjem e-pošte na ulaznice@soldout-events.hr ili podrska@soldout-events.hr.
  3. Zahtjev za povrat mora sadržavati:
    • ime i prezime korisnika,
    • adresu e-pošte korištenu pri kupnji,
    • identifikacijski broj ulaznice ili broj narudžbe,
    • kratak opis razloga zahtjeva.
  4. Po isteku roka od 48 sati, pravo na povrat prestaje u cijelosti, osim ako nije drugačije određeno zakonom.
  5. Povrat sredstava provodi se u roku od 14 radnih dana od odobrenja zahtjeva, ovisno o pružatelju platnih usluga.
  6. Društvo ne vrši povrat za ulaznice koje su izgubljene, ukradene, oštećene ili korištene krivnjom korisnika.

7. Zabrana preprodaje

  1. Ulaznice kupljene putem Društva namijenjene su isključivo za osobnu upotrebu.
  2. Strogo je zabranjena preprodaja ulaznica uz naknadu koja prelazi originalnu cijenu ulaznice. Kršenje ove odredbe može rezultirati poništenjem ulaznica bez povrata sredstava.
  3. Ulaznice kupljene putem neovlaštenih kanala ili preprodavača Društvo ne može garantirati kao važeće.

8. Dobna ograničenja i pravila ulaska

Dobna ograničenja

Provjera identiteta

Pravila ponašanja i sigurnosti

9. Snimanje i fotografiranje

Kupnjom ulaznice posjetitelj prihvaća da se na događaju mogu provoditi foto i video snimanja za potrebe organizatora i Društva. Posjetitelj daje privolu za moguće objavljivanje materijala na kojima se pojavljuje u svrhe promocije i dokumentacije događaja. Komercijalno snimanje i fotografiranje bez izričitog pisanog odobrenja organizatora je zabranjeno.

10. Odgovornost

  1. Društvo ne odgovara za štetu nastalu uslijed otkazivanja, odgode ili značajne izmjene događaja od strane organizatora.
  2. Društvo ne odgovara za tehničke smetnje uzrokovane višom silom, kvarom telekomunikacijske opreme ili infrastrukture izvan naše kontrole.
  3. U mjeri dopuštenoj važećim propisima, ukupna odgovornost Društva prema korisniku ograničena je na iznos koji je korisnik platio za ulaznice za konkretan događaj.
  4. Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje ni ograničava odgovornost Društva za prijevaru, namjerno nanošenje štete ili svaki drugi slučaj odgovornosti koji se ne može zakonski isključiti.

11. Viša sila

Društvo nije odgovorno za neispunjenje ili zakašnjelo ispunjenje svojih obveza uzrokovano okolnostima izvan razumne kontrole Društva, uključujući ali ne ograničavajući se na: prirodne katastrofe, epidemije, pandemije, ratne sukobe, terorizam, vladine intervencije, nestanak struje ili telekomunikacijske ispade. U takvim slučajevima, Društvo će korisnika obavijestiti u najkraćem mogućem roku i poduzeti sve razumne mjere radi zaštite interesa korisnika.

12. Rješavanje sporova

  1. Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
  2. Za sve sporove koji mogu nastati iz ili u vezi s ovim Uvjetima, nadležan je Trgovački sud u Rijeci, osim ako zakon predviđa drukčiju nadležnost.
  3. Sukladno Uredbi (EU) 524/2013, potrošači iz EU-a mogu koristiti platformu za online rješavanje sporova (ODR) dostupnu na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  4. Nastojat ćemo sve sporove riješiti sporazumno i izvansudskim putem. Za reklamacije i pritužbe možete nas kontaktirati na: podrska@soldout-events.hr.

13. Izmjene Uvjeta

Društvo zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja u bilo koje vrijeme. Izmijenjeni uvjeti stupaju na snagu objavom na web stranici Društva. Za kupnje izvršene prije izmjene uvjeta primjenjuju se uvjeti koji su bili na snazi u trenutku kupnje. Preporučujemo korisnicima da povremeno provjere aktualne uvjete.

14. Kontakt

Za sva pitanja, reklamacije i podršku u vezi s kupnjom ulaznica:

Sold Out Events d.o.o. Antuna Branka Šimića 42, 51000 Rijeka, Hrvatska OIB: 29046785191

Rijeka, ožujak 2026.

Sold Out Events d.o.o.